PREGUNTAS FRECUENTES

TODAVÍA NO HE COMPRADO
¿Cómo puedo comprar en PCproZone?

Bienvenido a PCproZone, comprar en nuestra web es muy fácil:

1. Regístrate en nuestra tienda o accede con tus claves de cliente.

2. Navega por los artículos y añade productos a tu cesta de la compra.

3. Confirma la compra elige el método de pago e indica tus datos de facturación y envío.

4. Recibe tu pedido.

La entrega es en 24 horas laborables. Este tiempo es una estimación.

Recibirás un email con tu pedido y la factura.

Cuando el pedido salga del almacén recibirás un email con el tracking para que puedas hacer seguimiento en la agencia de transporte.


Gastos de envío

Para conocer los gastos de envío puedes seguir los siguientes pasos:

1. Añade los productos al carrito de la compra

2. En el carrito te indicaremos los gastos de transporte

GASTOS DE ENVÍO PENÍNSULA

Compras de 0€ a 49,99€ - 6,05€

Compras de 50€ a 399€ - 4,84€

Compras de más de 400€ - portes gratis


Plazos de entrega

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas en España Península (Plazo de entrega estimado) siguientes a la recepción del pago. En el caso de los equipos a medida el plazo será de 4 días laborables desde la recepción del pago.

En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

Los pedidos realizados de lunes a viernes a partir de las 17.00h serán preparados al día siguiente laboral.

Una vez el pedido salga de nuestros almacenes recibirás un email con el tracking y la agencia para que puedas seguir tu pedido.

Los fines de semana y festivos no se realizan repartos con normalidad, por lo que los pedidos en viernes serán enviados en lunes saltando el fin de semana inoperativo de reparto.

En fechas señaladas como Blackfriday, Navidades o rebajas las empresas de transporte pueden variar los plazos de entrega debido al volumen de envíos durante esas fechas.


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YA HE REALIZADO MI PEDIDO
Localizar mi pedido

En tu perfil de cliente, en el apartado de "Historial de pedidos y detalles" actualizaremos el estado de tu pedido.

El pedido pasará por los siguientes estados:

PREPARACIÓN EN CURSO - Hemos recibido tu pedido y estamos preparando la mercancía para enviarlo

ENVIADO - Tu pedido ha salido de nuestros almacenes a la empresa de mensajería que será quien se ocupa de la entrega. En ese momento, recibirás un email con el tracking y la empresa de transportes para que puedas realizar el seguimiento.

ENTREGADO - Cuando tu pedido haya sido entregado este estado cambiará


Anular o modificar un pedido

Si aún no has hecho el pago de tu pedido, puedes anularlo o modificarlo directamente desde tu panel de cliente.

Si ya has pagado el pedido podrás realizar la devolución tras su entrega.


Horarios de entrega de los pedidos

Normalmente las empresas de mensajería realizan la entrega de pedidos se realiza en el horario de 9.00 a 19.00 horas laborables.


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HE RECIBIDO MI PEDIDO
¿Cómo solicito una devolución?

El plazo de devolución es de 14 días naturales desde que realizas la compra.

ENTRA EN TU CUENTA

1.1. Localiza el pedido en la sección “Historial de pedidos y detalles” de tu perfil de usuario y pincha sobre “Detalles”.

1.2. Selecciona los artículos que deseas devolver del pedido

1.3. Indica el motivo de la devolución

1.5. Haz clic en Solicitar una devolución

PREPARA EL PAQUETE

2.1. Guarda el producto completo, con su caja sin desprecintar y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

2.2. Imprime la etiqueta que encontrarás también en tu cuenta en devoluciones de mercancía.

2.3. Incluye este documento dentro del pedido y ciérrala con precinto. Esta etiqueta es muy importante ya que no podremos asignar una devolución a un cliente sin esta etiqueta.

ENVÍA EL PAQUETE

3.1. Si la recogida corre a cargo nuestra, la agencia pasará a recogerlo en la fecha que te indicamos.

3.2. Si la devolución es porque no quieres el producto o no te gusta deberás enviarlo por tus medios y esperaremos su llegada.

RECIBE EL REEMBOLSO

4.1. Al llegar el paquete te devolveremos el dinero que pagaste.


¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú.

Si el producto está averiado durante los primeros 14 días naturales o el producto no se adapta a su descripción debido a un error tipográfico, todo corre por cuenta de PCproZone.


¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero y como se devuelve?

¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, entre 2 y 4 días hábiles. Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, tardará entre uno y dos días hábiles más por la normativa bancaria.

¿Cómo se devuelve el dinero?

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.


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