El plazo de devolución es de 14 días naturales desde que realizas la compra.

ENTRA EN TU CUENTA

1.1. Localiza el pedido en la sección “Historial de pedidos y detalles” de tu perfil de usuario y pincha sobre “Detalles”.

1.2. Selecciona los artículos que deseas devolver del pedido

1.3. Indica el motivo de la devolución

1.5. Haz clic en Solicitar una devolución

PREPARA EL PAQUETE

2.1. Guarda el producto completo, con su caja sin desprecintar y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

2.2. Imprime la etiqueta que encontrarás también en tu cuenta en devoluciones de mercancía.

2.3. Incluye este documento dentro del pedido y ciérrala con precinto. Esta etiqueta es muy importante ya que no podremos asignar una devolución a un cliente sin esta etiqueta.

ENVÍA EL PAQUETE

3.1. Si la recogida corre a cargo nuestra, la agencia pasará a recogerlo en la fecha que te indicamos.

3.2. Si la devolución es porque no quieres el producto o no te gusta deberás enviarlo por tus medios y esperaremos su llegada.

RECIBE EL REEMBOLSO

4.1. Al llegar el paquete te devolveremos el dinero que pagaste.

• Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú.

• Si el producto está averiado durante los primeros 14 días naturales o el producto no se adapta a su descripción debido a un error tipográfico, todo corre por cuenta de PCproZone.

¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, entre 2 y 4 días hábiles. Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, tardará entre uno y dos días hábiles más por la normativa bancaria.

¿Cómo se devuelve el dinero?

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.

Los productos como software o productos a medida para el comprador no se podrán devolver, al igual que artículos dañados por el uso o que estén incompletos.

En el caso de que llegue tu pedido, pero las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico, deberás solicitar una devolución siguiendo estos pasos:

ENTRA EN TU CUENTA

1.1. Localiza el pedido en la sección “Historial de pedidos y detalles” de tu perfil de usuario y pincha sobre “Detalles”

1.2. Selecciona los artículos que deseas devolver del pedido

1.3. Indica el motivo de la devolución indicando que el producto no corresponde al producto comprado.

1.5. Haz clic en Solicitar una devolución

PREPARA EL PAQUETE

2.1. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido

2.2. Imprime la etiqueta que te habremos enviado por email y que encontrarás también en tu cuenta en devoluciones de mercancía.

2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto. Esta etiqueta es muy importante ya que no podremos asignar una devolución a un cliente sin esta etiqueta.

ENVÍA EL PAQUETE

3.1. La recogida corre a cargo nuestra, la agencia pasará a recogerlo en la fecha que te indicamos.

RECIBE EL REEMBOLSO

4.1. Al llegar el paquete te devolveremos el dinero que pagaste.

Se puede dar el caso en el que un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Si te llega una mercancía dañada o golpeada, deberás indicarlo en el albarán del transportista, rechazar el pedido al mensajero y entrar en https://pcprozone.com/contactenos indicando en el asunto “Incidencias” indicando la referencia del pedido con el suceso dentro de las 24 horas de haber ocurrido el hecho y si es posible adjuntando fotografías.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que lo indiques en el albarán del transportista que te entrega el paquete, abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Dispones de 72h desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia provocada por transporte.

No estamos exentos de cometer errores, por ello si detectas que en tu pedido falta algún artículo y no te ha llegado en el paquete tienes 24 horas para comunicárnoslo siguiendo estos pasos:

Entrar en https://pcprozone.com/contactenos indicando en el asunto “Incidencias” indicando la referencia del pedido.

Te daremos solución cuanto antes, verificaremos lo ocurrido y enviaremos el material que falta.

Si notas que el paquete ha sido manipulado, indica en el motivo que el producto o pedido ha llegado manipulado.