En tu perfil de cliente, en el apartado de "Historial de pedidos y detalles" actualizaremos el estado de tu pedido.

El pedido pasará por los siguientes estados:

PREPARACIÓN EN CURSO - Hemos recibido tu pedido y estamos preparando la mercancía para enviarlo

ENVIADO - Tu pedido ha salido de nuestros almacenes a la empresa de mensajería que será quien se ocupa de la entrega. En ese momento, recibirás un email con el tracking y la empresa de transportes para que puedas realizar el seguimiento.

ENTREGADO - Cuando tu pedido haya sido entregado este estado cambiará

• Si aún no has hecho el pago de tu pedido, puedes anularlo o modificarlo directamente desde tu panel de cliente.

• Si ya has pagado el pedido podrás realizar la devolución tras su entrega.

Normalmente las empresas de mensajería realizan la entrega de pedidos se realiza en el horario de 9.00 a 19.00 horas laborables.

Para obtener la factura puedes descargártelas desde tu perfil de cliente en:

-"Historial de pedidos y detalles"

- Localiza tu pedido y pincha sobre la columna de facturas en el PDF

También te la haremos llegar por email en la confirmación del pedido.

Una vez que se emite una factura, no es posible cambiar su fecha de emisión y tampoco su número. Si necesitas que la factura de tu compra tenga una fecha anterior al cierre de un impuesto, por favor, asegúrate de efectuar tus compras dentro de ese plazo y contando con la disponibilidad de cada artículo, con el tiempo de preparación y envío de la mercancía. Si el pedido sale de nuestro almacén al día siguiente del cierre de ese impuesto, la factura se emitirá siempre con esa fecha y no la modificaremos.

Tampoco es posible reservarte un número de factura para un pedido que vayas a hacer antes del cierre de un trimestre. Se trataría de una grave infracción.

El titular de la factura de tu pedido es la persona física o jurídica que hayas indicado al confirmar el pedido en el apartado de datos de facturación.

Una vez que se ha emitido una factura, no es posible modificar el titular. Se trata de una exigencia legal.

Una vez que confirmas tu pedido, toda la información relativa a este se queda grabada en nuestro sistema y no se cambia nada salvo que lo pidas tú expresamente. Si necesitas que lo enviemos a un destino distinto del que has especificado al confirmarlo, por favor contacta cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido.

Si llegamos a tiempo y no ha salido de nuestras instalaciones realizaremos el cambio. Si ya esta en manos de la agencia y deseas modificar la dirección los gastos generados correrán a tu cargo y el plazo de entrega puede ser que se retrase.

Un envío perdido es algo en lo que nos esforzamos para que no ocurra. Aunque es inevitable que en alguna ocasión se produzca alguna incidencia y el envío se pierda.

Un envío perdido es aquel que ya no actualiza su tracking y no es recibido en un plazo de 7 días hábiles el pedido. En ciertas fechas al año las empresas de transporte no funcionan con los plazos establecidos. 

Por ello, si ocurre este caso, deberás entrar en https://pcprozone.com/contactenos indicando en el asunto “Incidencias” con el número de referencia del pedido y nos pondremos en marcha para darte una solución en las siguientes 48 horas.